소비자 분쟁, 감정 아닌 전략으로 푼다 – 더좋은 해결을 위한 협상기술의 모든 것

Original from: 소보맨

최근 몇 년 사이, 온라인 쇼핑 및 모바일 결제의 보편화로 인해 소비자분쟁의 유형이 다변화되고 있습니다. 특히 제품 하자, 배송 지연, 환불 거절 등 단순한 민원에서 시작된 갈등이 법적 분쟁으로 번지는 사례가 늘고 있습니다. 이러한 흐름에 대응해 공정거래위원회는 2025년부터 소비자중재위원회의 권한을 강화하고, 플랫폼 사업자 책임 범위를 확대하는 소비자기본법 개정안을 시행할 예정입니다. 소비자가 직접 문제를 해결하려면, 단순한 항의가 아닌 전략적인 협상 기술이 필수입니다. 전문가들은 "강경 대응보다 중요한 건 정보 기반 협상력"이라...