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고객 피드백, 제대로 활용하면 상상 초월 이익!

Original from: 문상빈

고객의 목소리는 단순한 불만이 아닌, 기업의 지속적인 성장을 위한 소중한 나침반과 같습니다. 긍정적인 피드백은 현재의 강점을 더욱 강화하고, 부정적인 피드백은 개선해야 할 부분을 명확히 알려주죠. 마치 정성껏 키운 화초에 물을 주고 햇볕을 쬐어주는 것처럼, 고객 피드백을 통해 꾸준히 서비스를 가꾸는 것이 중요합니다. 특히 빠르게 변화하는 트렌드 속에서 고객 경험 관리는 선택이 아닌 필수입니다. 최근 GPT 기반의 감성 분석 도구들이 발전하면서, 이전보다 훨씬 효율적으로 고객의 숨겨진 니즈까지 파악할 수 있게 되었죠. 이제, 고객 피...

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