サービスデザインの職務分析見落としがちな盲点と成功の秘訣

Original from: 習慣スタッキング技術

「サービスデザイン」と聞くと、ちょっと難しく感じる方もいらっしゃるかもしれませんね。でも、実は私たちの日常生活に密接に関わっていて、より良い体験を生み出すための大切な考え方なんです。特に、サービスを形作る上で「どんな役割が必要なのか」を明確にする職務分析は、その成功の鍵を握ります。デジタル変革が加速する今、この分析方法も進化し続けているんですよ。今回は、サービスデザインにおける職務分析の奥深さに迫り、具体的な手法から最新トレンドまで、正確に見ていきましょう。以前、私もサービス開発の初期段階で職務分析を担当した際、本当に痛感したんですが、漠然と「これが必要だ」と思っていただけでは、チームは機能し...